每個人都有自己的想法,每個人的審美都會不一樣,每個人心中都有一個自己想要成為的模樣。
場景一:因為每個人的思想和想法都不一樣,小美遇到了一個這樣的顧客:
一位大概三十來歲的顧客進入小美的店鋪,她想要做眉毛,價格和服務流程都商量好了,在聊天的過程中,了解到這位顧客是趙麗穎的鐵粉,趙麗穎的模樣就是她想成為的模樣。
開始做眉毛了
小美準備就為她臉型設計合適的眉型。顧客說:不用了,你就直接給我做趙麗穎的一字眉吧,不用那么麻煩。(這到底是好事還是壞事呢?)
但小美認為這位顧客不適合一字眉,完成后的效果會不好看,小美與顧客溝通許久,建議她選擇其它她自己合適的眉型,而顧客卻不同意。
如果你遇到同樣的一個問題,顧客堅持做不適合她的眉型,你如何解決?
小美想了想,她想出了三個解決辦法:
如果幫助顧客實現愿望,給她來一個不著調的眉型。這樣做出來的眉毛效果不僅會砸壞自己的招牌,有時候顧客還會埋怨你沒有提醒。這個辦法是不可行的,會造成許多顧客都是一次性的顧客。
如果我想盡辦法說服顧客同意自己的觀點。我只是空白無憑一昧地說服顧客,這樣子做的話,不但顧客會引起反感你對她的不認同,而且還會更加堅定她個人的立場。這個方法欠缺了為顧客考慮的成分。
思考了許久,如果應該不怕麻煩,做足兩手準備效果會怎樣呢?于是設計了兩款眉型做對比,一個顧客堅持的眉型,一個適合她的眉型,讓她對比效果,再努力說服顧客,做到兩全其美。最后無論顧客如何選擇,她也會毫無怨言。
最后,小美選擇了不怕麻煩,做足兩手準備,給顧客準備了兩款眉型做對比,果然顧客對小美的設計作品心動了,選擇了設計的眉型,最終順利的完成了這筆生意。
所以,建議紋繡師們在面對這些情況時,需要多些耐心,多站在顧客能接受的角度思考問題,尊重顧客的選擇時也要從專業的角度出發引導顧客做出正確的選擇。