最近，58到家合并嘟嘟美甲的消息引起不少討論，也讓我們重新審視美業O2O的前景和未來。實際上，隨著純互聯網創業時代的結束，屌絲經濟也過了紅利期，過去純粹依靠人口紅利建立的商業模式已經走不通了。
不過，由于國內居民收入的持續增加，中產階級群體卻正在崛起，而這也使得一個新的時代到來，那就是消費升級時代。所謂的消費升級，就是以中高收入為主的中產階級群體帶動的，他們追求更高的生活品質，對于價格不再敏感，而是更多的關注商品和服務是否優質。而消費升級和互聯網的深入滲透，也使得包括美甲、美容、美體等很多傳統服務業的玩法隨之被顛覆。
1、提供多場景的服務，而不是單純的到店或上門服務
在過去提到互聯網時，可能代表一種商業模式，不過，現在看來互聯網并不再代表一種新的商業模式，而是幾乎所有服務行業必須具備的一個能力。無論是餐廳，還是影院，亦或是美容美甲，都需要有打通線上和線下，才能夠實現新客戶引流和老客戶的沉淀。未來可能沒有單純的互聯網公司，也沒有單純的線下店，而必須同時具備線上和線下這兩種基因。
以高端美業品牌InNail為例，從業務模式上看，它既是一家具有線下連鎖門店的健康美業服務連鎖經營公司，又是一家能夠提供線上預訂線下上門服務的互聯網公司。這就意味著，可以同時兼顧了線下和線上兩方面的優勢，從而能夠為用戶提供多種場景下的服務。如線上預訂到店服務、線上預訂上門服務以及各類特約服務等。
實際上，由于移動互聯網的普及，人們消費的場景和需求也比以往更加豐富，單純的依靠線上導流線下上門服務，或者單純的依靠線下門店提供服務，都不太符合互聯網+時代的服務業標準，都會流失很多的用戶。
2、提供高價高利的高品質服務，而不是低價低質的服務。
在過去很長一段時間里，很多商家信奉薄利多銷，特別是很多O2O項目在起步初期，為了增加用戶量，甚至不惜以補貼換用戶。但是，在低價或補貼的同時，由于成本的控制卻降低了服務的標準，而這其實為之后的用戶沉淀埋下了隱患。很多O2O項目都是用戶在沒有補貼的情況下流失的，根本不具備任何的粘性。
在消費升級時代，這個玩法更是難以為繼，因為人們對于價格不再敏感，而是愿意為更高品質的產品或服務花更多的錢。這從很多國人出國旅游瘋狂購物就能窺見一二，很多人出國消費購物圖的并不是便宜，而是因為商品的品質。因此，在消費升級時代，傳統服務行業必須提升自己的服務品質，而只有提供高于現在行業的服務標準，才有可能獲得滿足現在人們日益增長的追求高品質產品和服務的需求。
具體到美業上來看，更是如此，追求美本來就是追求高品質生活的表現，包括美容、美甲、美體等服務行業也是在最近幾年人們生活水平顯著提升之后才火起來的，因此，對于這類服務的消費人們對于價格可能并沒有那么敏感，反而更加考慮具體效果和安全性。也因如此，首先服務的品質才是最為重要的，只有依靠提供高于行業的高品質服務，支撐起了其高單價和高利潤的商業模式，并且高客單價還保證了能夠提供上門服務，而不會因為交通和時間成本而賠本賺吆喝。更重要的是，因為上門服務而節省了開店成本，技師的工資也更高，反過來也激勵著技師提供更加到位的服務。
3、打造品牌比單純擴張門店更重要。
過去很多美甲店、美發店和美容店等不注重品牌的塑造，更多的依靠多開門店來覆蓋更多的消費群體。而很多美業O2O公司也一直在試圖復制外賣O2O的人海戰術，試圖通過招聘更多的技師來擴展市場和服務更多的用戶。在消費升級時代，這個玩法也行不通。首先，由于人們更加看重服務品質，因此人們不會就近隨便選擇一家門店進行服務，而更愿意花費時間去口碑更好和更具有廣泛知名度的品牌接受服務，其次是上門服務的流行，更是品牌變得非常重要，同樣是動一動拇指，用戶自然愿意選擇口碑更好的品牌店。而且，借助于移動互聯網，與消費者的無縫連接，商家也不用在到處開店，而是可以用一個品牌旗艦店來輻射更多的商業小區里的消費者，而針對具有需要上門的服務，也可以直接派駐品牌店里的技師上門服務，從而輻射更多的地區。
并且，品牌的樹立不僅僅有利于沉淀用戶，更可以幫助企業向其他品類擴張。就拿美甲行業來說，單純的提供美甲服務，可能并不能產生高利潤，而只有橫向向美睫、美體、美容等領域擴張時才能更加被消費者所接受。實際上，高端美業品牌InNail很早就意識到美業領域品牌的重要性。與健康護理產品的深度綁定，以健康和親近自然為的切入口，直擊當前關于美的痛點，安全和信賴，并通過接受明星投資人黃曉明的投資，引入名人資源，吸引更多的高端用戶到店體驗，此外還與中網賽事達成的合作，也使得InNail名聲大噪，從而獲得了更多的主動上門的用戶。
4、會員用戶積累比客流量更重要
過去很多傳統服務業的門店的選址非常重要，因為生意的好壞很大一部分決定在門店的客流量。不過，在互聯網加速向線下滲透的時代，這個理念也要被顛覆。一方面，線上可以進行導流，酒香不會再怕巷子深，另一方面，上門服務已經被很多消費者接受，門店的位置不再重要。并且，更為重要的是，在消費升級時代，單純的客流量不再是商家追求的，而是更追求客戶的沉淀，是否能夠轉化為用戶更加重要。特別是對于高端品牌來說，對于會員用戶的管理和服務至關重要，讓用戶真正感受到貼心超值的服務，使其成為品牌的忠實用戶。
并且，借助于目前的社交化媒體的口碑傳播效應，優質的服務很容易得到傳播，海底撈的成功就是基于此。對于美業來說，同樣如此，一旦用戶體驗了極致的服務，便會主動自發的在微博、微信朋友圈等社交化媒體上進行傳播，而基于中產階級用戶的高知高收入的特征，更容易在熟人間進行傳播，而有信任和品牌的雙重背書，也就能夠使得會員用戶更加具有忠誠度，而不用再一味龐大的客流量，一樣可以獲得較高的收入。
總體來看，在互聯網+時代，讓很多傳統服務業的玩法有了巨大的改變，而消費升級又使得對服務行業的服務質量必須提升，并將品牌向高端升級。尤其對正在高速增長的美業市場來說，誰能率先利用好互聯網這個能力，并能夠把握好消費升級這個大勢，誰就相當于占有了紅利。
注：本文來源網絡。
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